«Кто виноват?» и «Что делать?», если у вас до сих пор нет отопления. Почему до сих пор нет отопления


Что делать, если отопление в квартире так и не появилось

Столбик термометра каждое утро опускается все ниже, таща за собой и температуру в квартирах уральцев. Спасаются суровые жители Екатеринбурга и области по-разному – масляным радиатором, теплым пледом, или даже обнимая кота. «Комсомолка» спросила специалистов, что делать, если теплоэнергетики уверяют, что батареи в вашем доме уже давно должны быть горячими, но градусник на них неумолимо сообщает о лютой стуже?

ИЩЕМ СЕБЯ В СПИСКЕ

По приказу губернатора области пуск отопления в Екатеринбурге в этом году проходит в четыре этапа. Последний из них стартует 28 сентября и должен завершиться к 1 октября, - в этот день тепло должно стать уже во всех зданиях города. Три этапа уже позади, а это значит, что можно проверить, почему в вашей квартире до сих пор идет пар изо рта.

Пока батареи холодные, приходится греться народными методами Фото: Алексей БУЛАТОВ

Пока батареи холодные, приходится греться народными методамиФото: Алексей БУЛАТОВ

Для этого нужно найти улицу, на которой вы живете в списках на подключение. Поэтому смело заходим на сайт 2223005.ru/heatstart2017 и в разделе «График подключения» ищем нужный адрес в одном из четырех этапов. Если теплоэнергетики в графике говорят, что кипяток в трубы к вам подали, то переходим к следующему пункту.

График подключения тепла опубликован в свободном доступе Фото: Алексей БУЛАТОВ

График подключения тепла опубликован в свободном доступеФото: Алексей БУЛАТОВ

ЗВОНИМ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ

Вся система отопления Екатеринбурга делится на три части – магистральные сети, квартальные и внутридомовые. За первые и вторые отвечает Екатеринбургская теплосетевая компания (ЕТК), о сайте которой была сказано выше. А вот за трубы в доме ответственность несут коммунальщики уз управляющей компании или ТСЖ. Поэтому берем телефон УК и звоним в диспетчерскую.

Сначала надо разобраться, почему нет тепла. Виноваты в этом могут быть комманульщики, или теплоэнергетики Фото: Алексей БУЛАТОВ

Сначала надо разобраться, почему нет тепла. Виноваты в этом могут быть комманульщики, или теплоэнергетикиФото: Алексей БУЛАТОВ

- Слесари УК тоже, как и мы, должны открыть свои задвижки. И это может иногда занять день-два. Поэтому в диспетчерской вам точно скажут причину, по которой в доме еще холодно, - объясняют в ЕТК. – Если в наших трубах случился прорыв, или мы ведем какие-то другие работы, в диспетчерской тоже об этом сообщат. А если ремонтируют внутренние трубы они, то жителям должны обозначить сроки, когда ремонт будет окончен.

ПРОВЕРЯЕМ ДОЛГИ

Если в первых двух пунктах все в порядке, то вероятнее всего с подачей тепла вам придется повременить как минимум три-четыре дня. Все из-за того, что управляющие компании, накопившие солидные долги перед поставщиками тепла, подключать к сети никто не спешит. Понятно, что в холодных квартирах никого не бросят. Но дадут тепло в последнюю очередь.

До 1 октября подключить должны все дома. Но тех, кто должен денег поставщикам подключат в последнюю очередь Фото: Алексей БУЛАТОВ

До 1 октября подключить должны все дома. Но тех, кто должен денег поставщикам подключат в последнюю очередьФото: Алексей БУЛАТОВ

Чтобы проверить, есть ли ваша УК в списке злостных неплательщиков, нужно зайти на сайт ekb.esplus.ru и в разделе «Новости» поискать знакомое название.

- При этом, если вы и ваши соседи платите исправно, то это повод обращаться в суд, ведь налицо хищение средств, - уверяют в ЕТК.

Если вы не нашли свою УК в списке должников, в диспетчерской сказали, что все в порядке и магистральные сети не чинят, то остается один вариант: проблема в трубах именно в вашей квартире и лучше вызывать слесаря ремонтника.

Если же разумных причин дать вам тепло нет, смело пишите заявление в прокуратуру Фото: Алексей БУЛАТОВ

Если же разумных причин дать вам тепло нет, смело пишите заявление в прокуратуруФото: Алексей БУЛАТОВ

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

Смело пишите в прокуратуру

- Вариантов, почему нет тепла, может быть очень много. Поэтому первый совет – общайтесь с управляющей компанией и соседями, - поясняет адвокат Иван Волков. С коммунальщиками нужно записывать разговоры, а еще лучше – писать им письменные запросы на почту с просьбой разъяснить отсутствие тепла. Если ответов нет, отправляем официальный запрос в прокуратуру (а то и идем на прием к прокурору), дублируем все письма в администрацию города и губернатору. Полицию вызвать можно только для того, чтобы они зафиксировали факт холода в жилье. В письмах обрисовываем ситуацию, так, мол, и так, нас замораживают. Как правило, в нашем холодном регионе вопрос с отоплением решается моментально, и всегда находится виновный. А что касается долгов УК перед поставщикам, то это вообще повод возбудить уголовное дело о растрате. Так что план простой, выясняем причину сами, не получилось – пишем письма и пока ждем реакции правоохранителей, согреваемся по старинке.

Письма лучше продублировать губернатору и в администрацию города Фото: Алексей БУЛАТОВ

Письма лучше продублировать губернатору и в администрацию городаФото: Алексей БУЛАТОВ

Если ваш дом стоит в списке "подключенных", управляющая компания уверяет, что все хорошо, а батареи до сих пор холодные, напишите, или позвоните нам в редакцию "Комсомольской правды" - +7(922)153-28-09.

www.ural.kp.ru

Пол-Перми мерзнет без отопления

Пошла третья неделя, как в Перми начали включать отопление. С 12 сентября - в школах, больницах и детских садах, с 18 сентября - в жилых домах. Но, как выяснилось, многие пермяки до сих пор мерзнут в своих квартирах и офисах.

Накануне мы провели на своей страниче в «Вконтакте» опрос среди жителей города и спросили: «Включили ли у вас дома отопление?» В ответ получили шквал отрицательных ответов. Причем из разных районов Перми.

«Проспект Парковый: нет отопления вообще нигде, даже в школах и садиках. Дети в детском саду №120 мерзнут», «Садовый, улица Звонарева - холодно» «КИМ, 5 - не включили», «Микрорайон Гайва - нет. У нас, в общем-то, и горячей воды уже почти месяц нет», «Ленинский район - угол Луначарского - Попова. Холодина!», «Ул. Екатерининская, 133, ул. Пушкина, 113 - нет отопления», «Закамск, улица Ласьвинская. Отопление не дали, мерзнут дедушки и бабушки», «Ул. Блюхера, Дзержинский район. У нас всегда подключают позже всех. Зато до июня обогреваем улицу», - вот лишь часть комментариев, которые написали нам наши читатели.

Из-за отсутствия отопления в Перми даже начали закрывать детские сады. 25 и 26 сентября не принимал детей детсад №20 в Орджоникидзевском районе. Родители были вынуждены искать, с кем оставить ребенка, чтобы уйти на работу. Но и у бабушек-дедушек малышне приходилось сидеть в неотапливаемых квартирах.

Из-за постоянного нахождения в холодных помещениях пермяки начали болеть. По данным Роспотребнадзора, за последнюю неделю обратились к докторам 25 тысяч жителей Пермского края с диагнозом «ОРВИ». А как посчитать тех, кто шмыгает носом, кашляет-чихает, но пьет таблетки и ходит на работу?

Судя по откликам читателей, есть в Перми и такие дома, в которых включили отопление, но тепла из-за этого в квартирах не прибавилось: «Революции, 8 - у нас включили только в половине комнат. Причем в нежилой половине - кухне и гостиной. По ночам под двумя одеялами мерзну», «Республиканская, 12 - дали тепло только на кухне, а в комнатах холодно».

Куда звонить и жаловаться?

Запуск тепла - процесс длительный. Регулировка занимает две-три недели. Но если батареи до сих пор холодные, есть смысл поинтересоваться о запуске тепла в управляющей компании или у председателя ТСЖ или ЖСК. А также можно позвонить непосредственно в теплоснабжающую организацию, если договор заключен с ней напрямую.

Еще один момент: у соседей батареи горячие, а у вас - нет. Причиной может быть воздушная пробка. Чтобы исправить ситуацию, стоит обратиться к специалистам из УК, ТСЖ или ЖСК, чтобы не затопить соседей.

В Перми в районных администрациях заработали горячие линии по запуску тепла, туда тоже можно пожаловаться на холодные батареи.

Дзержинский район - 246-61-37

Индустриальный район - 227-94-14

Кировский район - 283-31-78

Ленинский район - 212-33-74, 212-13-63

Мотовилихинский район - 260-45-67

Орджоникидзевский район - 263-47-26

Свердловский район - 244-13-89, 240-17-21

Поселок Новые Ляды - 295-86-46, 295-85-82

Департамент ЖКХ администрации Перми - 212-46-32, 212-50-06

Какой должна быть температура в помещении при включенном отоплении? Стандарт - не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах - не ниже +18. Если в квартире холоднее - смело звоните в обслуживающую организацию и просите специалистов выйти с проверкой. Если не придут, вы можете померить температуру сами. Акт такой проверки, подписанный двумя жильцами и председателем совета дома, будет действителен. И перерасчет за некачественную услугу вам должны будут сделать с момента обращения к диспетчеру.

ВАЖНО

Как измерить температуру в квартире?

В Госжилинспекции пояснили, что если в квартире несколько комнат, температуру меряют в большей по площади. Замер производят в двух точках: сначала термометр нужно поднести на расстояние метра от батареи отопления. Затем записать, что он показывает в центре комнаты, в метре от пола. Центр определить просто - это пересечение диагоналей вашей комнаты.

www.perm.kp.ru

Куда обращаться если нет отопления и горячей воды

Жалобы на отопление сопровождают работу всех «нагревательных приборов» еще со времен первых костров на стоянках древних людей. Однако в современный «костер» уже не подбросишь лишнюю ветку, усиливающую исходящий от обогревателя жар. Ведь большинство современных отопительных приборов функционирует на магистральной схеме подачи теплоносителя.

В итоге, лишенные возможности самостоятельно обогревать свои жилища горожане, должны хотя бы представлять: куда обратиться по отоплению и на что (или кого), при этом, жаловаться.

Нет горячей воды в кране!

Нет горячей воды в кране!

И в данной статье мы рассмотрим вопрос «повышения эффективности работы центральной системы отопления» путем морального и материального давления на представителей ЖКХ. Проще говоря: сейчас мы разберем типовую жалобу на отсутствие отопления в квартире.

Почему нет тепла? Выясняем причины

Итак, с наступлением отопительного сезона ваши батареи так и не нагрелись. И тепла в квартире нет по-прежнему.

Подобную ситуацию можно объяснить двумя причинами:

  • Проблемами в системе отопления конкретной квартиры (или этажа дома).
  • Сбоем в работе центральной магистрали, подводящей тепло к дому.
  • Затягиванием отопительного сезона. То есть, отсутствием подачи тепла в многоквартирные дома в принципе.

Но что конкретно случилось в вашем случае? Давайте разбираться.

Сбой в работе теплосети

Сбой в работе теплосети

  • Первая проблема – сбой в «квартирной» теплосети – проявит себя следующим образом: батареи не греются только у вас, а у соседей по лестничной площадке с отоплением проблем нет.
  • Вторая проблема – сбой в работе магистральной теплосети – диагностируется следующим образом: от холода в квартире страдает весь ваш подъезд или дом, но соседние микрорайоны, все же, отапливают.
  • Третью проблему – затягивание сроков «запуска» отопления – диагностировать не нужно. Эту информацию вам преподнесет ЖКХ, вывесив объявление на дверях подъезда.

Ну а теперь, когда проблема уже локализована, необходимо приступать к устранению неприятной ситуации.

Куда жаловаться?

Претензии к ЖКХ

Претензии к ЖКХ

Необходимо отметить, что во всех вышеперечисленных случаях за отсутствие тепла в квартире отвечают третьи лица – управляющие компании, городские коммунальщики, работники ТЭЦ. Но сообщить о проблеме – это обязанность самого жильца или владельца квартиры. И если ЖКХ не получит претензии, то в следующей квитанции за оплату коммунальных услуг вам выставят счет за все «холодные» дни.

Поэтому жаловаться  на отсутствие отопления в квартире можно и нужно. Но адресат жалобы должен соответствовать проблеме. Ведь «домашняя» управляющая компания не может решить проблемы ТЭЦ. Поэтому далее по тексту мы рассмотрим две ситуации – частные проблемы в квартире и глобальный сбой в магистрали.

Проблемы в квартире

В частном случае – при проблеме с «квартирной» теплосетью – нужно обращаться в следующие инстанции:

Телефонный звонок коммунальщиком

Телефонный звонок коммунальщиком

  • В дирекцию управляющей компании, занятой обслуживанием именно вашего дома.
  • В жилищное товарищество, взявшее на себя обязательство решать коммунальные проблемы собственников квартир в конкретном доме.
  • В дирекцию службы эксплуатации зданий, которая взялась обслуживать ваш дом.

Причем для начала достаточно лишь телефонного звонка. Добросовестные коммунальщики решают такую мелкую проблему в кратчайшие сроки. Да и по нормам обслуживания мастер должен прибыть на проблемный участок уже на следующий день.

Если вас игнорируют – пришло время «тяжелой артиллерии» — в ход пойдет письменная жалоба, отправленная, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, в адрес управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ). Впрочем, возможен и личный визит к коммунальщикам. Только в этом случае вам должны сообщить регистрационный номер вашей жалобы, который проставляется на копии обращения – он пригодится для судебного разбирательства.

Типовой образец жалобы в ЖКХ на отопление вы отыщите в сети без особых хлопот.  Впрочем, обычно ее составляют в произвольной форме, описывая суть проблемы (ваши радиаторы остаются холодными с такого-то числа, а у соседей все в порядке). Причем если вы уже звонили в дирекцию управляющей компании по этому поводу, сообщите в жалобе, что вы обращаетесь к ним вторично.

После получения и регистрации письменного обращения у вашей управляющей компании есть 72 часа на решение заявленной вами проблемы. Причем за это время они обязаны составить акт проверки системы отопления на работоспособность и устранить все неисправности.

И помните: пока вы не подпишете акт устранения неисправности – проблема касается только управляющей компании. Поэтому не подписывайте никакие бумаги до тех пор, пока температура в квартире не поднимется до приемлемых значений.

Проблемы с магистралью или ТЭЦ

Проблемы с отопительной магистралью

Проблемы с отопительной магистралью

В этом случае нужно обратиться и в управляющую компанию, и в Городскую жилищную инспекцию. При этом нужно понимать, что на устранение крупных поломок коммунальщикам дают от трех до семи суток. Но жалоба с описанием проблемной ситуации должна лежать в бухгалтерии управляющей компании – иначе  с вас могут потребовать уплату и за «холодные» дни.

Если по истечении семи суток проблема так и не решилась или ваша управляющая компания игнорирует все обращения, то в ход пойдут совершенно иные жалобы, направляемые в более серьезные инстанции.

Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?

Ваша жалоба в ЖКХ на отопление проигнорирована? В этом случае мы рекомендуем вам  идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления или суд.

Как решить проблему с отоплнием

Как решить проблему с отоплнием

В прокуратуру можно обратиться с письменной жалобой на должностных лиц управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ), которые отвечают за организацию работы своей структуры. Причем на этих лиц, скорее всего, будет заведено дело об административном правонарушении.

Роспотребнадзор обязан отслеживать состояние городских теплосетей в течение всего отопительного сезона. Поэтому ваша жалоба, с указанием адреса управляющей компании, чиновников из этой организации только обрадует. Ведь они смогут повысить результативность контрольно-проверочных мероприятий, отследив явно недобросовестную компанию. А ваша жалоба – это прямой повод провести внеплановую проверку, результатом которой будет предписание с требованием устранения всех недостатков в работе проверенной структуры.

В органах местного самоуправления теплоснабжением занимается особый чиновник. Причем его полномочия несколько размыты. Но, при желании, он способен взбодрить управляющую компанию, зависимую от благорасположения этого должностного лица чуть более чем полностью, еще сильнее, чем и прокуратура, и Роспотребнадзор.

Словом, управу на своеволие зарвавшихся коммунальщиков найти можно и нужно. Но в «высокие инстанции» нужно обращаться после попытки решения вопроса на «местном уровне» (в управляющей компании). Иначе все виновники «ситуации» сошлются на свое неведение. Но если у вас будет регистрационный номер жалобы или квитанция о ее получении, то бездействие коммунальщиков будет наказано достаточно жестко.

canalizator-pro.ru

Почему жители Екатеринбурга до сих пор сидят без отопления?

Теплоэнергетики Екатеринбурга рапортуют: «Последний этап ввода отопления в дома завершен». Радостную новость омрачает только количество домов, в которые тепло так и не пришло. Их в городе поставщики насчитали три сотни.

- Когда по трубам подают горячую воду, нагрузка выше, чем при опрессовках и других испытаниях. Поэтому от аварий никто не застрахован. Наши бригады работают в усиленном режиме до устранения всех неполадок, - попытались успокоить всех замерзающих жителей в Екатеринбургской теплосетевой компании (ЕТК).

На прошлой неделе «Комсомольская правда» открыла свою горячую линию, на которую мог позвонить любой житель столицы Урала и окрестных городов и пожаловаться на холодные батареи. Звонки идут, не прекращаясь. Мы попытались разобраться с каждым случаем индивидуально.

- На Черняховского, 45а, и Профсоюзной, 14, нет ни горячей воды, ни отопления. Телефоны управляющей компании отключены, что делать? - пожаловалась в редакцию пенсионерка Тамара Камушкова.

Температура: + 16.

ОТВЕТ: В УК «Нижнеисетская», которая отвечает за эти дома, весь день отключены телефоны. В ЕТК отметили, что тепла пока нет из-за прорыва на трубопроводе. Ремонтники ищут место аварии в районе дома на Черняховского 52б.

- У меня маме 91 год, живет на Барбюса, 15. Мы мерзнем с пятницы. Не можем дозвониться в диспетчерскую. Та же история с домом на Крауля, 10, - рассказала Валентина Уткина.

Температура: + 18.

ОТВЕТ: Тепла нет из-за аварии на квартальных сетях. Место найдено, работы будут завершены ориентировочно к 20.00, 2 октября, - пояснили в диспетчерской управляющей компании «Верх-Исетская».

- Нам с супругой приходится надевать ватные штаны, чтобы согреться. Звоню в нашу управляющую компанию, говорят, что дадут тепло. А когда, никто ответить не может. Да и обогревателей у нас нет, - пожаловался в редакцию ветеран ВОВ Вениамин Гилев. – Адрес: переулок Переходный, 3. И рядом в доме тоже жалуются - на Щорса, 23а.

Температура: + 17.

ОТВЕТ: От ЕТК пришло письмо, что обнаружен прорыв на магистральной линии у домов на Щорса. Точно сказать пока не могут. Заявку подали «до выполнения», то есть сроков точных сказать не смогли. Заявок ведь много, - отметили в УК Октябрьского района.

- Мерзнем и кутаемся в пледы на Луначарского, 57. Весь дом ждет, пока потеплеют трубы, - обратилась на горячую линию «Комсомолки» жительница Евгения Рудольфовна.

Температура: + 15.

ОТВЕТ: «Виноват» прорыв на магистральной линии. Заявка оформлена до 17.00. Могут быть корректировки, но устранить точно должны, - отметили в РЭМП Железнодорожного района.

- На Кировоградской 51 и 51а, так и не потеплело. Говорят, нашли трубу, которая никому не принадлежит, и чинить ее некому, - пояснил житель дома 51 Салават Каскинов.

Температура: + 17.

ОТВЕТ: Мы узнавали в теплосетях, что это действительно ничья труба. Написали в администрацию, там дали указание компании «Т Плюс». Сегодня они уже на объекте, ремонтируют. Тепло будет в ближайшее время, - пояснили в ЖЭК № 117.

- На Маяковского, 14, трубы совсем холодные. Приходится греться от обогревателей. Электроэнергии нажгли много, - возмущается Оксана Гудкова.

Температура: + 17.

- А у нас на Боровой, 23, ситуация не лучше, - соглашается с ней Ольга Гофман. - Телефоны диспетчерской недоступны, куда звонить, не знаем.

Температура: + 18.

Спасаются от холода жители как могут: горячим чаем, или обогревателем Фото: Алексей БУЛАТОВ

Спасаются от холода жители как могут: горячим чаем, или обогревателемФото: Алексей БУЛАТОВ

ОТВЕТ: Из-за аварии на городских сетях, в частности на ЦТП (центральный теплопункт), пока тепла в домах нет. Бригада аварийщиков уже на месте, обещали восстановить подачу в течение завтрашнего дня.

- На Донбасской, 6, холодно. На работе теплее, там и греемся. А как быть пенсионерам, которые на работу не ходят? - удивляется Арина Легарева.

Температура: +18.

ОТВЕТ: Тепла нет из-за прорыва на магистральной трубе. Заявка оформлена на 14.00. Ремонтники нашли прорыв, должны устранить в течение суток, - пояснили в компании «Т Плюс».

- Маме 91 год. Живет здесь же. Совсем холодно в домах. Ни воды горячей, ни отопления. Возмутительно! - жалуется Надежда Немцова из дома на Братской, 4а.

Температура: +16.

- А мы рядом на Агрономической, 48, живем. Тоже пенсионеры. В чем проблема? - задает вопрос Анатолий Муклецов.

Температура: + 15.

ОТВЕТ: В этих домах выявлены воздушные пробки. Устранение займет от 2 часов. Это не ремонтные работы, поэтому проблема быстро решается, - отметили в РЭМП УЖСК.

- Мы ни в какой из этапов не получили тепла! - констатирует житель дома на Бакинских Комиссаров, 169б, Александр Маврин.

Температура: + 17.

ОТВЕТ: В ЕТК сообщили, что авария на магистрали. Заявка «до устранения». Пока не ясно, когда закончат, но бригада работает, - разъяснили в ЗАО УК «Орджоникидзевская».

www.ural.kp.ru

Виноваты жильцы? В Сити-Сервисе рассказали, почему в некоторых домах до сих пор нет отопления

Виноваты жильцы? В Сити-Сервисе рассказали, почему в некоторых домах до сих пор нет отопления

03.10.201713:14

Негласный срок по запуску отопления в Верхней Пышме был 1 октября. Однако из-за аварий на тепловых сетях по состоянию на начало недели в городе не было запущено 24 многоквартирных дома. Представитель управляющей компании «Сити-Сервис» Инга Слободина рассказала Грифону, почему.

«Основная причина, почему нет отопления в домах или отдельных квартирах, - это большое количество ремонтных работ, которые были сделаны в летний период. Жильцы часто самостоятельно меняют отопительные приборы и получается это не совсем корректно. Хорошо, когда они уведомляют об этом управляющую компанию и мы контролируем этот процесс, - рассказала она. - Если они делают это самостоятельно, то не всегда сотрудничают со специализированными организациями, соответственно возникают протечки, завоздушивания при подключении отопления. Это мешает полноценно подключить дом».

По ее словам, Верхняя Пышмы изначально была включена во вторую очередь подключения отопления, потому что по температурным параметрам сентябрь был допустимый и тепловики отложили подключение, чтобы в том числе снизить финансовую нагрузку на население. Как заверили в Сити-Сервисе, там к подключению тепла полностью готовы. Дело за тепловиками – от них ждут сигнала. «Если где-то на сетях или в квартире что-то не соответствует, страдает, к сожалению, весь дом», - пояснила Слободина.

По ее словам, заявок по проблемам с отоплением на настоящий момент достаточно много. Есть дома, которые еще не подключили к отоплению. Это улицы Калинина, Машиностроителей, Сапожникова. «Если дом подключен, а в отдельной квартире нет отопления, такие заявки решаются индивидуально в течение дня», - сказала она.

grifoninfo.ru

Куда звонить, если нет отопления. Список нужных контактов - Новости

По состоянию на 2 октября в Екатеринбурге около 300 объектов (жилых домов, общественных зданий и организаций) остаются без тепла. Эта цифра — от Екатеринбургской теплосетевой компании. Мэрия пока не обнародовала свежие данные, но, судя по карте, которую мы составляем вместе с читателями, без тепла остаются жители десятков домов в Екатеринбурге.

Многие горожане жалуются, что в управляющих компаниях не отвечают на звонки или не говорят о сроках подачи тепла. На случай, если обслуживающая организация не в силах помочь, мы подготовили список учреждений, сотрудники которых могут вам посодействовать.

Прокуратура

По словам пресс-секретаря областной прокуратуры Марины Канатовой, ежегодно в сентябре и октябре в ведомство поступают десятки сообщений об отсутствии тепла. Подать жалобу можно как через форму обращения на сайте региональной прокуратуры, так и лично в районных подразделениях. Последний вариант гораздо выгодней — по регламенту, у сотрудников областной прокуратуры есть неделя на передачу вашей жалобы коллегам в районный отдел. Несмотря на то что закон предусматривает 30 дней на ответ заявителю, работа по обращению начнется гораздо быстрее.

— Работа начинается сразу после поступления обращения. В прокуратуру вызывают представителей управляющих компаний, выясняют причины, по которым в доме до сих пор нет отопления, работают с заявителем.

Администрация района

Мэрия Екатеринбурга пока не успела открыть свою горячую линию для жалоб на отопление. Поэтому к городским чиновникам лучше обращаться в районные администрации. В каждой из них, по словам пресс-секретаря администрации Екатеринбурга Анатолия Карманова, есть отдел инспекционного контроля ЖКХ. Сотрудники подразделения по вашей просьбе смогут выяснить причину отсутствия тепла. Обратиться к чиновникам можно и лично, и по телефону отдела, который опубликован на сайте администрации района.

В управлении ЖКХ администрации Екатеринбурга регулярно проходит штаб, участники которого отчитываются о запуске тепла. «Приближаемся к 100%», — добавили в пресс-службе.

Министерство ЖКХ

На сайте министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области опубликованы горячие телефоны всех муниципалитетов области, в том числе и Екатеринбурга, но обращаться лучше в приемную, откуда вас перенаправят в нужный отдел. Пресс-секретарь министерства Инна Зотина объяснила корреспонденту 66.RU, что после поступления жалобы специалисты будут звонить либо в управляющую компанию, либо поставщику ресурса.

— У нас в министерстве есть телефон, на который люди звонят начиная с 18 сентября. Как только начинается отопительный сезон, у населения, видимо, срабатывает привычка. Но гораздо короче путь — через управляющую компанию.

УК, горячие линии и диспетчерская

Все опрошенные нами специалисты сходятся в одном: узнать, почему в квартире нет тепла, собственнику проще всего в управляющей компании. Сотрудники обслуживающей организации обязаны сообщить вам причину отсутствия отопления. Например, если в одной комнате тепло, а в другой холодно — проблема на внутренних сетях. Тогда сотрудники УК проверяют техническое состояние сетей в квартире или внутридомовой сети. Если проблема на внешних сетях, то ресурсоснабжающая организация сообщает УК, в чем дело.

Если проблема из серии «разрыли и ушли» или нет тепла во всем многоквартирном доме, звоните в Центральную диспетчерскую службу Екатеринбурга 8 (343) 222‑30–05 с мобильных или 005 со стационарных телефонов. К специалистам службы поступает исчерпывающая информация об авариях на квартальных сетях и о ремонтных работах. Они смогут выяснить, связано ли отключение тепла с дефектом.

Свою горячую линию по подключению жилых домов к отоплению открыл департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области. Она работает с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу с 8:30 до 16:15. Телефон 8 (343) 312–07–54 (но мы по нему дозвониться не смогли).

66.ru

«Кто виноват?» и «Что делать?», если у вас до сих пор нет отопления

Почти две недели назад, 28 сентября, в Кирове официально стартовал отопительный сезон. В среду выпал первый снег, а 60 многоквартирных жилых домов в городе по-прежнему остаются без тепла. Почему часть кировчан так и не познала радость отопления, и когда в их домах нагреются батареи – выясняла журналист нашего портала.

Постановление администрации о начале отопительного сезона в Кирове подписано еще в прошлый понедельник. С того самого дня все теплоснабжающие организации должны подать тепло в сеть потребителей. Согласно графику включения, объекты, запитанные от ТЭЦ-1, ТЭЦ-4 и ТЭЦ-5, а также микрорайон Лянгасово должны были «прогреться» в течение пяти дней.

- Это обусловлено тем, что технологически одномоментно запустить весь город от данных станций практически невозможно без нарушения гидравлических режимов. Остальные котельные запускались в тот день, когда было определено начало отопительных сезонов – 28 сентября, - говорит начальник управления ЖКХ горадминистрации Андрей Кошурников.

Однако за первую неделю отопительного сезона 433 объекта, включенные в график, так и не получили отопления. В основном, это объекты КТК.

Дефекты на тепловых сетях

Отметим, на сегодняшний день в Кирове более 30 теплоснабжающих организаций, которые оказывают населению и другим потребителям услуги по теплоснабжению. Самая крупная из них – Кировская теплоснабжающая компания, к ней подключено более 90% городских потребителей. Отклонение от графиков, по словам Кошурникова, произошло, в основном, из-за дефектов на тепловых сетях. Все это время КТК устраняла неполадки в экстренном режиме. И если вчера утром без тепла оставались 172 дома, то сегодня – 60. Чиновники заявили, что должны обеспечить граждан отоплением в срок до 9 октября.

- По большому счету, мы должны во все дома подать отопление сегодня-завтра, максимум, в выходные дни. Из этих 60 объектов значительные дефекты были в юго-западе города Кирова, на Филейке – они в основном закрыты. Сейчас остались в работе объекты, где отключены один-два-три потребителя. Наиболее серьезный дефект, где отключено большее количество потребителей – это по улице Шорина и Шинников. Но даже если отключен один дом, это тоже ситуация очень серьезная, и КТК принимает все меры, чтобы ликвидировать все дефекты, которые еще остались, - пояснил начальник управления ЖКХ.

Перепады давления в трубах

Еще одной проблемой, которая может затянуть поступление тепла в жилые дома, являются перепады давления в трубах. Поскольку система теплоснабжения у нас замкнутая и теплоноситель – это вода, установление гидравлических режимов в городе, как правило, происходит в течение двух недель. На сегодняшний день в Кирове отсутствовали нормальные перепады давления в районе Зонального, на Филейке и в юго-западной части города.

- КТК вчера провела ряд оперативных переключений, набрали расходы по теплоносителю, и к утру параметры меняются в лучшую сторону. Мы рассчитываем, что с сегодняшнего дня гидравлические режимы позволят в тех объектах, которые не прогревались по причине отсутствия нормальных параметров, их прогреть.

Ни для кого не секрет, что тепловые сети в Кирове находятся в плачевном состоянии. С начала года силами ресурсовиков было устранено более двух тысяч дефектов на тепловых сетях. Поменять всю сеть единовременно невозможно, потому как на это требуются астрономические для городского бюджета вложения. Однако Кошурников все же обозначил весьма позитивную среднесрочную перспективу – кировчанам нужно потерпеть 3-4 года.

Халатность управляющей компании

Третьей причиной, по которой граждане сидят без отопления, может стать банальная халатность управляющих компаний. Как пояснил Андрей Кошурников, зоны ответственности ресурсовиков и «управляек» разделены. УК управляет имуществом собственников многоквартирного дома (в параметрах его стен). Все, что за стенами – в параметрах ресурсоснабжающей организации. Сейчас в Кирове зафиксированы четыре многоквартирных жилых дома, где все еще нет отопления по вине управляющей компании. Где-то вышел из строя циркуляционный насос, где-то - водоподогреватель. Но работа по замене оборудования ведется, и ее планируется закончить сегодня.

Получить ответы на вопросы

Добавим, на все вопросы, касаемые отопления, гражданам должны ответить в их управляющей компании либо ресурсоснабжающей организации. Однако, если на том конце провода только гудки, кировчане могут обратиться в Единую дежурно-диспетчерскую службу по номерам 480-000 и 640-000. Сейчас там один из самых «горячих» периодов. За минувшие сутки операторы приняли и обработали около 300 звонков. Чаще всего люди обращаются в ЕДДС в период подключения тепла, гидравлических испытаний, а также массового отключения водо- и электроснабжения.

- Разговариваем с населением, выясняем ситуацию, пишем доклад главе администрации и его заму по ЖКХ. В последующем, если меры не приняты, они разбираются с управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями, - пояснил руководитель ведомства Михаил Вохмянин.

По его словам, приемом телефонных обращений занимаются одновременно три оператора. И не было такого случая, чтобы в ЕДДС не ответили на звонок. Все разговоры с гражданами записываются и архивируются.

Фото: allschemes.pp.ua, Свойкировский.рф

kirov-portal.ru