Горячая линия по отоплению в Москве 2017, круглосуточный телефон МОЭК. Куда звонить когда нет отопления


Учебник сантехника Полезные статьи о сантехнике, вентиляции, подключении и отводе воды

В то время, когда нет отопления — куда звонить и что

В случае если в зимний период перестают работать радиаторы отопления, то кроме негативной реакции жильцов, это вызывает в полной мере закономерный вопрос: «Куда жаловаться — в случае если нет отопления?». В таких обстановках разные устройства в виде электрокаминов, плиток, «дуек» либо кроме того газовой плиты вряд ли окажут помощь вам вернуть должный микроклимат в помещении.

Исходя из этого, давайте давайте разберемся, что возможно сделать в таких случаях и посмотрим по данной теме видео ролик.

Решение проблемы

Как распознать проблему

Если вы почувствовали, что в квартире падает температура окружающей среды и, потрогав батарею, осознали, что это как раз от того, что она не греет — не паникуйте! Прежде всего направляться выяснить вероятные обстоятельства настоящего status quo.

Итак, для начала потрогайте все радиаторы в квартире.

  1. В случае если холодный лишь один из них, то вам никого вызывать не нужно — тут явное образование воздушной пробки в самом приборе, в стояке либо у соседей сбоку, сверху либо снизу. В случае если это у соседей, то вам необходимо отталкиваться от направления подачи теплоносителя (подача может осуществляться не только сверху, но и снизу), а помимо этого, ваш радиатор возможно подключен не от стояка, а от соседей, через стенку.
  2. Если вы внезапно поняли, что у вас в квартире прекратили нагреваться все радиаторы, то это также не предлог для паники либо немедленного звонка «куда нужно». Весьма кроме того быть может, что это также случилось по обстоятельству завоздушивания системы. В таких случаях вам направляться обойти соседей по лестничной площадке, и этажом выше и этажом ниже, дабы узнать, как обстоят дела с обогревом в их квартирах. Опять-таки, в случае если радиаторы холодные не у всех, то это показывает, что необходимо избавляться от воздушной пробки, что, по сути, возможно сделать своими руками.

Помощь от государственных учреждений

В том случае, если вы решили обратиться с просьбой о помощи к коммунальным хозяйствам города, то тут вам могут быть нужными три организации:

  1. Дирекция по эксплуатации зданий, но эта ДЭЗ обязана обслуживать как раз ваш дом;
  2. Товарищество собственного жилья, если вы являетесь членом этого ТСЖ;
  3. Каждая другая компания, которая в состоянии решить вопрос о теплообеспечении вашего дома (справку об этом возможно взять в ЖЭК).

Советы. В случае если у вас имеется возможность продублировать просьбу о помощи, другими словами, вы понимаете пара организаций, каковые смогут вам оказать помощь, то лучше поступить как раз так.

  • Итак, вы позвонили в соответствующую организацию либо во все сходу и сейчас вам необходимо ожидать их реакции, которая должна быть в любом случае — это предусматривает рабочая инструкция Законодательства РФ. Прежде всего, вы сможете выяснить положительную реакцию на ваш звонок тогда, в то время, когда к вам пришёл сантехник с инструментом и начал расследовать обстановку либо сходу ликвидировать её, либо же это возможно техник, который придёт для выяснения событий.
  • В случае если это случилось, значит, дело сдвинулось с места — по Законодательству РФ небольшой ремонт отопительных систем должен производиться в течении 24 часов со дня обращения клиента. В тех обстановках, в то время, когда поломка масштабного характера, на ремонт выяснена семь дней со времени подачи заявки.
  • Но иногда случаются и нештатные обстановки, к примеру, прорыв магистральной трубы, и в таких обстановках смогут отключаться от теплоснабжения не только дома, но и целые районы, причём, жильцов смогут кроме того не оповестить (время от времени из-за спешки, а время от времени — по халатности). В таких случаях сроки ремонта не ограничиваются Законодательством, но бригады, в большинстве случаев, работают целыми сутками. Дабы хоть как-то поставить обстановку под контроль, вы имеете возможность позвонить в Государственную жилищную инспекцию — там все звонки фиксируются и принимаются круглосуточно.

Письменное заявление

К сожалению, довольно часто наблюдаются случаи, в то время, когда цена звонка равна нулю — в коммунальных хозяйствах звонки никто не фиксирует, исходя из этого, потом вам смогут , что жалоба не действовала, а вы ничем не сможете доказать обратное.

В случае если на ваш звонок не отреагировали, вам направляться подать письменное заявление в соответствующее коммунальное хозяйство, на балансе которого стоит ваш дом, но составлять его следует в двух экземплярах. Один экземпляр вы отдаете в приёмную либо абонентский отдел, а второй оставляете у себя.

Но наряду с этим, государственный служащий, принимающий заявление, должен поставить на дубликат печать, дату и свою подпись – так, вы получите правовую гарантию о предоставлении вам надлежащих услуг.

Кроме этого вы имеете возможность подать жалобу в Федеральная служба защиты прав потребителей, инспектирующую организацию, которая следит за сроками выполнения нужных работ, а также и по просьбе населения.

Обращаться в том направлении возможно по email — находите сайт филиала вашей области либо края, к примеру, Управление Роспотребнадзора по Столичной области и заходите там в меню «Обратная связь для сообщения о фактах коррупции», где возможно подать зарегистрированную (машинально) жалобу.

Примечание. Не считая всего, у вас неизменно имеется право обратиться с жалобой в Прокуратуру вашего города либо района. В большинстве случаев, в таких случаях реакция коммунальных хозяйств происходит весьма быстро, и ваша неприятность будет решена.

Заключение

В заключение направляться заявить, что обычно холодные радиаторы — это следствие воздушных пробок в них самих, и вы имеете возможность самостоятельно спустить воздушное пространство через клапан Маевского. Помимо этого, на верхних этажах подъездов (время от времени это возможно в какой-либо из верхних квартир) на стояках имеется особые отводы, через каковые спускают воздушное пространство.

До приезда ремонтников вы имеете возможность спустить его сами — в подъезде, вероятнее, постоянно найдётся тот, кто знает, как это сделать. Теплых зим!

uchebniksantehnika.ru

Нет тепла куда звонить

Что делать, если в вашем доме не включили отопление

Перебои с подачей тепла, особенно в начале отопительного сезона, не редкость. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы в квартире было тепло, пока не наступили морозы. Что делать и куда обращаться жителям Московского региона в 2017 году, если батареи дома холодные, читайте в материале РИАМО.

По ГОСТу, температура воздуха в угловой комнате не должна быть ниже +20 градусов, в жилой комнате и на кухне – +18, a в ванной – +25. Если у вас в квартире значительно холоднее, не торопитесь покупать обогреватель, a как можно скорее обратитесь в управляющую компанию, жилищную инспекцию своего региона или разместите жалобу на портале «Наш город» (Москва) или «Добродел» (Подмосковье).

Когда, кому и куда жаловаться на отсутствие отопления

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

  1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
  2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
  4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

Нет отопления: куда звонить для быстрого устранения неполадок

Поскольку причины проблемы могут быть связаны с трубами и радиаторами в вашей квартире, можно просто позвонить в нужную службу и попросить разобраться. Но даже простой звонок – это обращение, которое фиксируется в документах. Попросите назвать номер, под которым внесли вашу заявку в журнал учёта и фамилию принявшего (запишите данные).

  1. Когда Вас посетит специалист, он должен будет сделать замеры во всех комнатах. Термометр при этом должен располагаться в 1,5 метрах от пола и не ближе метра к наружным стенам.
  2. Будет составлен акт о проверке в двух экземплярах. Первый остаётся у владельца жилья, второй – у компании.
  3. Если возникнут разногласия с проверяющим, по поводу результатов измерений, то проверка производится повторно, но на неё приглашается сотрудник из Жилищной инспекции (она контролирует работу УК).
  4. Если же специалист так и не придёт, нужно пригласить соседей и при них составить свой акт, в котором нужно указать, сделанные самостоятельно замеры температуры. А также указать, что специалиста с Вами не было, поскольку он не явился.

Куда жаловаться, если батареи в квартире холодные

В заявлении кратко и без лишних деталей укажите суть вопроса. По возможности напишите, к кому и когда раньше обращались с этой проблемой (ФИО, должность, название организации). К письму можно приложить копии прежних обращений, жалоб и заявок с ответами чиновников. Эти документы помогут инспекторам быстрее решить проблему.

Как рассказали в Комплексе городского хозяйства правительства Москвы , если батареи холодные или греют слабо, прежде всего звоните в объединенную диспетчерскую службу своего района (ее телефон можно узнать в местной управе или в бесплатной справочной «09»). Коммуникации обязан проверить в день обращения техник-смотритель или инженер местной Дирекции единого заказчика (либо другой управляющей вашим домом компании).

Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве

Также вы можете пожаловаться в департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы, на сайте которого работает электронная приемная. Вы можете круглосуточно заполнить специальную форму, а о судьбе своей жалобы узнать по телефону канцелярии — (495 ) 694-00-70 в будни с 8.00 до 17.00.

По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р 51617-2000 ( нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около 18-20 градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.

Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если она ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Что делать, если долго не включают отопление

Многоквартирные дома муниципальной формы собственности состоят на обслуживании в организациях по предоставлению жилищно-коммунальных услуг. В настоящее время эти услуги предоставляют управляющие компании. К функциональным обязанностям УК относится и качественное оказание услуг по отоплению помещений. При этом температура в квартирах должна соответствовать санитарным нормам.

Подтверждение факта отсутствия тепла фиксируется актом, который составляется ответственным представителем УК. Акт составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. В документе указывается причина отсутствия тепла, время отключения и сроки устранения аварии. Акт подписывается представителем компании и инициатором жалобы.

Куда жаловаться на отсутствие отопления? Как написать жалобу

Такие же нормативы содержатся и в другом документе — постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011, касающемся условий предоставления гражданам коммунальных услуг. Приложение 1 этого акта прописывает следующую обязанность — предоставление бесперебойного отопления в течение всего отопительного сезона. Правда, здесь же оговаривается и возможность перерывов в подаче тепла, однако они должны быть очень непродолжительными:

Куда жаловаться на отсутствие отопления, если за окном уже не май месяц, а батареи в вашей квартире и не думают нагреваться? Куда обращаться в этой ситуации? И что делать с оплатой по квитанциям за коммунальные услуги, в которые включена статья расходов за отсутствующее у вас тепло?

Куда звонить, если в кране нет горячей воды

  1. Горячая вода должна подаваться без перебоев.
  2. Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
  3. Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
  4. В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
  5. О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
  6. Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).
  1. Объединитесь с соседями. Коллективные жалобы намного эффективнее. Не стесняйтесь 20 раз позвонить в ЖЭК с одним и тем же вопросом.
  2. Оставьте письменное обращение. Можно сделать это непосредственно в офисе домоуправляющей компании. Все заявления пишутся в двух экземплярах. Пусть принимающая сторона поставит дату и входящий номер, после чего один экземпляр сохраните у себя. При отказе сделать это отправьте документ письмом с уведомлением о получении.
  3. Если с момента подачи жалобы прошло три дня, а горячей воды по-прежнему нет, следует обратиться в жилищную инспекцию, районную администрацию или Городскую Думу.
  4. В крайнем случае, идите в прокуратуру и говорите о халатном бездействии коммунальных служб города. Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.

Your search results

Как это происходит неприятно, когда Вы открываете кран с горячей водой, но горячая вода не поступает. Естественно, отсутствие горячей воды или прекращение нагревания систем отопления предшествует много причин. И сразу есть напрашивается вопрос, куда звонить, куда обратиться, куда жаловаться, и, в конце концов, куда же обратиться за помощью при плохом нагревании или во всем его отсутствии?

Куда же нужно звонить, если нет отопления или горячей воды, а по телефону вашей УК (управляющей компании или другой ответственной организации) одни обещания? Плохо греют батареи в квартире? — это является нарушением Согласно санитарно-эпидемиологические нормам и требования к жилым зданиям и помещениям в жилом доме. Да ведь мы регулярно платим значительные деньги за обеспечение отопления и горячей воды, все ровно мы получаем в итоге холодные трубы и холодную воду из горячего крана!

russianjurist.ru

куда жаловаться, жалоба на отопление в квартире

Обогрев жилищ коммунальные службы начинают обычно после того, как температура на улице опускается ниже нормативных значений: это позволяет сохранять в домах должный комфорт и уют. Однако бывает так, что подача тепла в батареи не происходит, или осуществляется в недостаточных масштабах. Поэтому важно знать, куда звонить, если нет отопления.

Содержание:

Причины слабого обогрева

Прежде, чем обращаться в соответствующие службы с жалобами на отопление в квартире, желательно выяснить точную причину.

К недостатку уровня обогрева обычно приводит следующее:

  1. Проблемы внутреннего характера. Возможно, закрыты задвижки подачи теплоносителя от котельной или сломался важный узел контура. Для точного выяснения рекомендуется проконсультироваться с соседями по подъезду: возможно, проблема касается всего стояка, а не одной квартиры.
  2. Прорыв теплосети или авария на ТЭЦ. Признаками такого рода поломки будет отсутствие обогрева во всем подъезде, доме или районе.
  3. Ремонт или модернизация отопительной системы, затеянные соседями. Это может быть связано с наращиванием новых радиаторных секций или монтажом тепловых насосов. Подобные мероприятия затеваются с целью повышения КПД обогрева жилища. В таком случае не обойтись без отключения отопления, что почувствуют жильцы соседних квартир.
  4. Задержка старта отопительного сезона со стороны коммунальных служб.

Вне зависимости от точной причины, нужно понимать, куда звонить, когда нет отопления. Затягивать с этим не рекомендуется особенно семьям с маленькими детьми: любое промедление чревато возникновением у них простудных заболеваний. При этом потребуются грамотные и точные действия.

Куда обращаться

Существует определенный перечень инстанций, куда жаловаться, если нет отопления. Первым делом рекомендуется обращаться в районную аварийно-диспетчерскую службу, контакты которой без проблем предоставит справочная. Кроме того, номера можно найти в Интернете или на платежках за отопление. В обязанность диспетчера входит фиксация и быстрейшая передача заявки специалисту для выезда на место и выяснения причины, почему нет отопления.

Если поданный сигнал полностью подтверждается, по месту выезда составляется соответствующий акт в двух экземплярах. Одна копия забирается специалистом, а вторая остается у владельца жилья. После этого в течении короткого времени соответствующие службы должны устранить неполадку.

Кроме того, в обязанность слесарю-сантехнику вменяется проведение ежегодных плановых проверок всех узлов отопительной системы на предмет функциональной исправности. Если подобная проверка не была проведена, этот факт необходимо довести до ведома, специалисту коммунальной службы. Бывает так, что после обращения в диспетчерскую службу отопление не включили: куда жаловаться в таком случае? Выход один: отправить жалобу в контролирующие органы.

Другие инстанции – куда ещё можно позвонить

Имея информацию, куда позвонить если нет отопления, есть все шансы решить возникшую проблему. Если после проведенного осмотра представителем коммунальной службы ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки, рекомендуется обратиться в другие органы.

Речь идет о следующих инстанциях:

  1. Управляющая компания, ответственная за этот дом.
  2. Жилищное товарищество.
  3. Обслуживающее сантехническое подразделение.
  4. Городская жилищная инспекция.

Бывает так, что и после ожидаемой реакции не произошло: в таком случае приходится предпринимать более жесткие шаги.

Речь идет об обращении в такие органы, как:

  • Роспотребнадзор. Петиция направляется по почте или через специальный онлайн-сервис организации.
  • Прокуратура. Метод подачи жалобы такой же, как и в предыдущем случае.
  • Местная администрация.
  • Суд.

Обращаться в данные инстанции рекомендуется лишь в тех случаях, если представителями коммунальных служб не были предприняты никакие действия после направления жалобы на проблемы с отоплением. Бывает так, что работник ЖЭКа немного задержался, и появится с дня на день. Обращение в суд на коммунальную службу может закончиться для последней чувствительными последствиями в виде штрафов и административной ответственности.

Проблемы с отоплением возникают не только в жилых помещениях, но и в офисных учреждениях. В таком случае сотрудникам также необходимо ориентироваться, куда звонить насчет отопления. Первым делом ставиться в известность руководство компании о появлении такой проблемы. Оно же, в свою очередь, перенаправляет жалобу арендодателя (если помещение взято в аренду). Последующая процедура такая же, как и в случае с перебоями отопления в квартире.

Куда пожаловаться на отопление низкого качества

Есть установленные нормы для температуры в жилом помещении: она не должна быть менее 18 градусов. Ее нарушение является поводом для обращения в ЖЭК или другой орган.

Форма написания жалобы

Выяснив, в какие инстанции обращаться при нарушении режимов теплоснабжения, следует написать жалобу. Вне зависимости от конечного адресата, этот документ является методом эффективного воздействия на недобросовестных работников коммунальных служб. Главное, в составлении документа соблюдать определенный формат.

Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется в следующем порядке:

  • Верхний правый угол является местом для указания органа, в который подается петиция. Далее следует ФИО жильца и точный адрес. Для обратной связи с заявителем со стороны представителей организации обязательно следует указать контактный телефон.
  • Под первым абзацем следует подробное изложение проблемы с указанием точной даты прекращения подачи тепла, и перечислением уже принятых мер (включая обращение в те или иные органы). При наличии актов и других важных документов их копии прилагаются к заявлению.
  • В конце излагаются требования по принятию данной структурой соответствующих мер по устранению возникших проблем. Также следует указать, что в случае игнорирования обращения следующая жалоба будет направлена в суд.
  • Завершает текст заявления дата составления документа и подпись составителя.

Жалоба должна быть составлена согласно всем правилам, чему способствуют наличествующие в Интернете образцы или готовые шаблоны. Иногда с самостоятельным составлением документа возникают трудности, так как это требует знания определенных юридических аспектов. При отсутствии опыта составления подобных обращений нередко бывает так, что претензия написана необоснованно. Это становится поводом для ее игнорирования.

В таких случаях при составлении жалобы рекомендуется обратиться за помощью к юристу, ориентирующемуся во всех нюансах действующего законодательства. Подобные консультации, кроме всего прочего, предоставляются в режиме онлайн. Помощь в этом вопросе можно получить и на одном из многочисленных форумов (она может быть как платной, так и бесплатной). Благодаря дистанционному общению со специалистом в области права достигается экономия времени, денег и сил. Юрист сможет сориентировать в последующих шагах при возникновении проблемы недостатка обогрева жилища, с учетом нюансов каждого конкретного случая.

Независимо от того, кому подается жалоба, лучше, если она будет коллективной. Дело в том, что общественные обращения имеют большую юридическую силу и рассматриваются в первую очередь. На принятие решения обычно отводится 10 - 30 дней после поступления заявления. Жалоба обязательно составляется в нескольких экземплярах: один из вариантов документа остается у жильцов дома.

Перед принятием решительных мер в этом вопросе нужно проверить, может причиной отсутствия тепла является неоткрытая задвижка на трубе подачи? Такая проблема решается простым поворотом вентиля, после чего температура в доме быстро нормализуется. Иногда требуется замена старых батарей новыми. Если же с внутренней системой все нормально, тогда необходимо объединиться с соседями, имеющими аналогичную проблему, и грамотно написать обращение в соответствующую инстанцию для скорейшего решения вопроса.

Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено

При отсутствии отопления в течении длительного периода оплату за него можно не производить. При этом следует знать, как решить вопрос с перерасчетом размера оплаты. Этим должна заниматься коммунальная служба: она обязана осуществить перерасчет за все то время, пока тепло в квартиру не поставлялось.

Важно понимать, что коммунальщики не заинтересованы в уменьшении задолженности. При обнаружении такого факта следует проявить инициативу, и напомнить им о необходимости перерасчета. Это делается путем подачи письменного заявления в обслуживающую организацию дома. Порядок составления этого документа такой же, как и при подаче жалобы. Главное, подытожить документ требованием о перерасчета суммы оплаты из-за перебоев с предоставлением тепла.

Дистанционное управление отоплением

Для жильцов загородных домов или пустующих квартир очень удобна новая дистанционная система отопления. Благодаря ей существенно облегчается наблюдение за температурным режимом в доме, с возможностью эффективной корректировки. Для контроля за отоплением может использоваться телефон, поддерживающий стандарты сети GSM. Все, что потребуется для отключения или включения отопления ― отправить соответствующую смс: это позволяет контролировать уровень обогрева жилища на расстоянии.

GSM-контроллерами могут быть оснащены электрические, газовые и конвективные отопительные системы. Главное, чтобы котельное оборудование было автоматическим, а в местности не происходили перебои с мобильной связью. Информирование об изменениях в режиме работы системы также осуществляется посредством смс. Это позволяет контролировать температуру обогрева жилища на расстоянии сотен и тысяч километров.

Перебои с обогревом жилищ иногда происходят, и причины этого неприятного явления могут быть разными. Главное ― обладать информацией, куда звонить при отключении отопления. Заметно повышает шансы на оперативное решение неполадок грамотно составленная жалоба.

Похожие статьи

www.sibear.ru

Куда звонить, если нет отопления и горячей воды.

Плохое отопление в квартире – это разрушение уюта в доме. Почему, исправно платя немалые деньги за предоставление отопления и горячей воды, мы получаем холодные трубы и холодную воду из горячего крана? Как это бывает неприятно, когда открываешь кран с горячей водой, но горячей воды нет. Естественно, отсутствию горячей воды или отключению отопления предшествует какая-то причина. И сразу встает вопрос куда звонить, куда обращаться, наконец, куда жаловаться на плохое отопление или вовсе на его отсутствие?

В первую очередь, необходимо узнать о неполадках теплосети и водоснабжения. Возможно, произошла какая-то авария, что понесло за собой отключение отопления или горячей воды. Выяснить это можно позвонив в обслуживающий дом ДЭЗ, или же в ТСЖ (товарищество собственников жилья). Если это не внезапная авария, то в квартиру должны направить техника, который должен осмотреть все коммуникации. А так же должны произвести замер температуры воздуха в помещении. Делается это на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола. Этот замер поможет определить плохо работает отопление или нет. Температуру горячей воды проверяют специальным водным термометром непосредственно из крана в кухне или в ванной комнате. После проверки батарей и водопроводной системы коммунальщики составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у хозяина квартиры. Если жалобы жильцов подтверждаются, то в зависимости от сложности работ, неисправности обязаны исправить в срок от одного до семи дней.

Если температура горячей воды была ниже нормы более чем на 3 градуса днем и на 5 градусов ночью, то можно подать заявление о перерасчете квартплаты в районный расчетный центр. Следует помнить, отклонения от норм по температуре воздуха вообще не имеют места быть. То есть, батареи должны нагревать комнату не ниже той температуры, которая установлена по санитарным нормам.

Оптимальные и допустимые нормы температуры в помещениях жилых зданий:

Наименование помещений Температура воздуха, град.C
оптимальная допустимая
Холодное время года
Жилая комната 20 – 22 18 – 24
Кухня 19 – 21 18 – 26
Туалет 19 – 21 18 – 26
Ванная, совмещенный санузел 24 – 26 18 – 26
Межквартирный коридор 18 – 20 16 – 22
Вестибюль, лестничная клетка 16 – 18 14 – 20
Кладовые 16 – 18 12 – 22
Теплый период года
Жилая комната 22 – 25 20 – 28

Температура горячей воды не ниже + 50 и не выше + 70 градусов. (Согласно Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям САНПИН 2.1.2.1002-00)

Куда звонить если плохое отопление в квартире или нет горячей воды:

  • По вопросам отопления – «горячая линия» Московской объединенной энергетической компании («МОЭК») тел. (495) 662-50-50.
  • Пожаловаться на плохую работу отопительных систем в доме можно на «горячую линию» Мосжилинспекции по круглосуточным телефонам: (495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.

kudazvonit.ru

Нет отопления - куда звонить: видео-инструкция по монтажу своими руками, кому жаловаться если отсутствует обогрев, цена, фото

Тепло зимой — вопрос жизнеобеспечения и никакие бытовые электронагреватели не смогут нагнать температуру до температуры комфорта во всей квартире. Более того, потребляя достаточно большое количество электроэнергии, они способны значительно облегчить ваш семейный бюджет при оплате коммунальных услуг.

Хотя коммунальная сфера в последнее время достаточно резво реагирует на обращение граждан, все же, остаться зимой без тепла удовольствие весьма сомнительного характера. Учитывая износ системы подачи тепла и то, что объекты теплоснабжения всегда были и остаются достаточно сложными и непредсказуемыми, не лишним будет и та информация, которую мы подготовили для вас. Это инструкция на случай если вы пришли домой и почувствовали, что воздух в вашей квартире стал ближе к «церковному».

Реакция должна быть обязательно.

Действия должны быть адекватными

Иногда все очень просто.

Причем это касается и организаций, которые поставляют услуги, и потребителей. Поэтому первым делом вам необходимо убедиться, в том каковы масштабы происходящего. Одно дело, когда завоздушена система в квартире, и эту проблему можно решить своими руками, выпустив лишний воздух, буквально за несколько минут.

И совсем другое дело, когда неисправность требует вмешательства специалистов соответствующих организаций. Перед тем как решать проблему, куда звонить если нет отопления, поинтересуйтесь у соседей, какая ситуация у них.

Если у них все нормально, то помощь могут оказать:

  • Так называемая ДЭЗ (дирекция по эксплуатации зданий), которая обслуживает именно ваш дом;
  • Если вы являетесь членом товарищества, то соответствующее ТСЖ;
  • А также в компанию, которая решает вопросы, связанные с обеспечением именно вашего дома.

Совет!Если в вашей квартире холодно, обращайтесь во все инстанции, которые занимаются предоставлением услуг подачи тепла, при этом не имеет значение, что вы продублируете свое обращение.

Как решаются проблемы

Быстрое реагирование, это нормально.

Рассмотрим варианты решения проблемы:

  1. После вашего обращения организации обязаны отреагировать на него. Эта реакция должна заключаться в том, что по вашему адресу прибудет техник, который на месте осматривает состояние теплового оборудования, принимает решение о ремонте и устраняет те неполадки, которые он может устранить самостоятельно.В соответствии с законодательством на несложный ремонт у представителей тепловых служб имеется сутки, а на более масштабные замены – неделя. По истечению этого срока все должно быть отремонтировано.
  2. Существует, и достаточно часто, другая ситуация, когда целые дома остаются без отопления. Причиной такого отключения являются проводимые аварийные работы на теплотрассе, либо на самой ТЭЦ.В этом случае тепловикам приходится отключать дома, а иногда и целые районы на время проведения ремонтных работ. Хотя работы в таких случаях кипят, точной даты пуска системы не может назвать никто. Более того, жители отключаемых домов зачастую даже не информируются.В таких случаях звонки в обслуживающую организацию должны дублироваться звонками в государственные службы, а именно в Государственную жилищную инспекцию. Представители этой инспекции принимают звонки граждан в авральном режиме — круглосуточно.

То, что написано пером

Ситуация невеселая, но почему-то знакомая.

Как это ни прискорбно, но приходится признать, что только письменное обращение является доказательным и ответ на него может быть обжалован в судебном порядке, по-другому почему-то не получается. Поэтому жалоба только тогда является жалобой, когда она изложена на бумаге. (См. также статью Батареи отопления: особенности.)

Порядок подачи этого документа следующий:

  • Звонки, звонками, но заявление в компанию, которая предоставляет услуги необходимо написать в двух экземплярах и отнести, причем самостоятельно;
  • Второй экземпляр вы пишете для себя, при этом на этом экземпляре клерк, отвечающий за прием заявлений от населения, обязан поставить дату, подпись и входящий номер своей организации.Сделано это для того, чтобы при проведении перерасчета за предоставленные услуги вам случайно не вписали цену за весь комплекс якобы предоставленных услуг. Этот документ является основанием для возмещения, в случае необходимости, материальных и моральных затрат;
  • Если у вас нет физических возможностей или времени для общения с представителями соответствующих организаций, вы можете направить им запрос по почте с уведомлением, при этом бланк с датой вручения и подписью лица принявшего заявление является точно таким же доказательным документом вашего обращения;
  • На подобное обращение, в течение трех дней, в вашей квартире должен появиться техник, который произведет замеры температуры, составит акт о результатах проведенных замеров. Этот акт и является доказательной базой для перерасчета стоимости услуг.Так как законодательство четко определяет оптимальные и допустимые температуры в жилых помещениях, представители контролирующих и обеспечивающих организаций прекрасно их знают и поэтому обязаны четко составить акт по полученным результатам.

К сведению!Если по каким-то причинам представители организаций предоставляющих услуги не пришли по вашему запросу, вам необходимо составить этот акт, в произвольной форме, самостоятельно.Единственным условиям при заполнении будут подписи других жильцов дома, кроме того необходимо указать, что представитель жилищной организации при составлении акта не был.

Как привлечь контролеров

А жалобу можно и электронкой скинуть, показательное фото.

К сожалению, не всегда самый лучший контролер — это совесть. Практика показывает, что самый лучший контролер, это властные структуры. (См. также статью Отопление в квартире: особенности.)

Исходя из этого, вы уже поняли, куда жаловаться если нет отопления, а вот вам и перечень:

  • В органы местного самоуправления, а именно в структуру, которая отвечает за работу с коммунальными структурами. При этом жалобу можно подать письменно, как уже было описано, а можно по электронной почте; адреса и порядок обращения прописан на официальных сайтах;
  • Роспотребнадзор. Это серьезная организация, которая отвечает за надзором за сроками выполнения тех или иных ремонтных работ и имеет право на применение штрафных санкций к компаниям, которые преднамеренно затягивает сроки проведения ремонтных работ. Обращение в эту структуру должно быть исключительно в письменном виде;
  • Прокуратура. При откровенном затягивании процесса ремонтных работ. В эту организацию вам так же придется подавать письменное обращение.

В заключение

А может лучше автономка, а?

Как показывает практика, многие граждане не знают своих прав, не могут правильно оформить обычное заявление при фактическом нарушении их прав на получение качественных услуг. Цена этого незнания, отсутствие тепла и потраченные нервы. Традиционный видео материал также поможет вам разобраться в этом вопросе.

otoplenie-gid.ru

Кому жаловаться, если нет отопления в квартире?

Отключение тепла в квартире является одной из самых известных проблем коммунальной сферы. Аварии на теплотрассах случаются с определенной периодичностью, поэтому жители уже привыкли к этому. Причины и сроки отсутствия тепла чаще всего повторяются.

Однако что делать, если тепло в город уже давно подано, а батареи и не думают греть? В этой ситуации без жалобы не обойтись.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 550-72-15Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Куда жаловаться, если нет отопления в квартире

Отсутствие тепла должно решаться быстрыми и грамотными действиями. Доказательством холодных радиаторов служит особый акт. Его составляют в присутствии следующих лиц: сотрудников ЖЭКа, жильцов и представителя муниципалитета.

Участников мероприятия, указанных выше, следует известить заказным письмом с уведомлением. При их отсутствии под актом подписываются явившиеся лица, что не снимает с бумаги юридической значимости.

В какую инстанцию передавать составленный акт? Сначала жалобу направляют в управляющую организацию, ЖЭК или жилищную инспекцию. Если следовать букве закона, то необходимо попытаться добиться решения проблемы от коммунальщиков.

Только в случае отказа или необоснованных промедлений следует направлять жалобу дальше по инстанциям. Отсутствие реакции от ЖЭКа, ТСЖ или УК – сигнал к передаче документов в:

  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратуру.
  • Судебные органы.

Указанные в жалобе факты будут проверены, а конфликтная ситуация урегулирована. Виновные понесут заслуженное наказание. Решение вопроса через суд дает право замерзающим жильцам помимо включения отопления требовать компенсацию морального вреда.

Отстаивание интересов собственников квартир лучше доверить профессиональному юристу с богатым опытом подобных дел. Он сможет грамотно расставить акценты на фактах и гарантированно выиграть дело.

Жалоба на отопление: образец

Грамотно составленное заявление пригодится при написании жалобы в любую инстанцию. В этом деле стоит прислушаться к советам профессиональных юристов. Они сообщат законы, ссылка на которые, поможет защитить свои интересы.

В шапке заявления указывается наименование организации и лицо, которому оно адресовано. После этого вписываются свои контактные и персональные данные: Ф.И.О., адрес и номер телефона. В тексте тезисами описывается суть претензии, зафиксированные факты, а также требования.

Отсутствие тепла в жилом помещении может нанести ущерб имуществу и здоровью проживающих в нем лиц. В результате изменившегося температурного режима увеличивается заболеваемость ОРВИ и гриппом, обостряются хронические недуги, а также появляется сырость и повышенная влажность.

Знайте, что УК обязана возобновить поступление тепла в течение 3 суток. Отсутствие решения проблемы в установленный законом срок – повод направлять жалобы в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, Прокуратура, Судебные органы).

За потребителем некачественной услуги закреплено право требования возмещения не только материального, но и морального ущерба. Если коммунальщики взялись за решение проблемы, то после проведения ремонтных работ они должны проверить функционирование отопительной системы.

По завершении проверки составляется акт об устранении проблемы, под которым свою подпись ставит потребитель. Жильцам стоит расписываться в документе только тогда, когда температура воздуха в квартире достигла установленных законом значений.

Жителям многоквартирных домов следует запомнить, что в жилом помещении зимой температура должна составлять 18 – 24 градусов.

Скачать образец жалобы на некачественное отопление в квартире можно здесь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 550-72-15Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

o-nedvizhke.ru

Горячая линия по отоплению в Москве 2017, круглосуточный телефон МОЭК

Горячая линия по отоплению в Москве 2017. Куда звонить, куда жаловаться, если нет отопления, горячей воды. Телефон круглосуточной горячей линии по отоплению в Москве в 2017 году МОЭК.

 

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты. 

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло?

 

Горячая линия по отоплению в Москве 2017. Куда обращаться, если батареи холодные

    • Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте "Дома Москвы" достаточно только ввести адрес. 

      Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить. 

      В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении. 

      Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

 

  • Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.

    Горячая линия по отоплению в Москве 2017. Жилищные инспекции по округам Москвы

    Округ Адрес Телефон
    Центральный 105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 18 8 (495) 360-20-53
    Северный 125252, Москва, Ходынский бульвар, д 11 8 (495) 940-54-34
    Северо-Восточный 129323, Москва, ул. Снежная, д. 19 8 (495) 656-67-54
    Восточный 107076, Москва, Колодезный пер., д. 14 8 (499) 268-38-36
    Юго-Восточный 109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 10 8 (499) 784-92-13
    Южный 113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 3 8 (499) 619-63-05
    Юго-Западный 117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 7 8 (495) 310-51-27
    Западный 121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 1 8 (495) 416-60-17
    Северо-Западный 123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8 8 (499) 192-80-00
    Зеленоградский 124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 14 8 (499) 732-35-33
    Троицкий и Новомосковский 117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 52 8 (495) 714-60-12

     

В инспекцию также можно отправить письменное обращение. 

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

Горячая линия по отоплению в Москве 2017. Допустимые нормы тепла

 

Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.

Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.

Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.

 

Горячая линия по отоплению в Москве 2017. 

 

Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону "горячей линии" департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.

Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.

 

Горячая линия по отоплению в Москве 2017 МОЭК.

по аварийным и общедомовым вопросам отопления и горячего водоснабжения

+7 495 539-59-59

Режим работы: круглосуточно

 

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Московская объединенная энергетическая компания» (ПАО «МОЭК»)

Юридический адрес: ул. Ефремова, д.10, г. Москва, 119048

Фактический адрес: ул. Ефремова, д. 10, г. Москва, 119048

Единый телефон ПАО «МОЭК»: +7 495 587-77-88; Факс: +7 499 242-53-40.

ЛДОВПДЛАВПОД

www.tver-portal.ru