В квартире плохое отопление (холодно), куда жаловаться и как действовать? Куда обращаться по вопросу отопления в квартире


куда жаловаться, звонить и обращаться в Москве

Нет отопления в квартире: куда жаловаться, звонить и обращаться в Москве

 

Мосжилинспекция опубликовала номера "горячих линий" во всех округах столицы, куда нужно звонить, если дома холодно, батареи еле теплые, а также по другим вопросам отопления:

ЦАО: 8 (495) 360-20-53

 

Северный округ: 8 (499) 158-13-34

Северо-Восточный округ: 8 (495) 656-68-17

Восточный округ: 8 (499) 268-38-36

Юго-Восточный округ: 8 (499) 784-92-13

Южный округ: 8 (499) 619-63-05

Юго-Западный округ: 8 (495) 310-51-27

Западный округ: 8 (495) 416-60-21

Северо-Западный округ: 8 (499) 192-98-17

Зеленоградский округ: 8 (499) 732-35-33

Троицкий и Новомосковский округа: 8 (495) 715-78-81.

В Мосжилинспекции есть общая круглосуточная "горячая линия" по отоплению: 8 (495) 681-77-80, 8 (495) 681-21-45, 8 (495) 681-20-54.

Куда жаловаться, если батареи в квартире холодные?

Как рассказали в Комплексе городского хозяйства правительства Москвы, если батареи холодные или греют слабо, прежде всего звоните в объединенную диспетчерскую службу своего района (ее телефон можно узнать в местной управе или в бесплатной справочной «09»). Коммуникации обязан проверить в день обращения техник-смотритель или инженер местной Дирекции единого заказчика (либо другой управляющей вашим домом компании).

Если здесь отказались или по какой-то причине не смогли помочь, пожаловаться на плохую работу отопительных систем в доме можно:

1. В круглосуточную диспетчерскую департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы - (495) 681-05-49, (495) 681-73-67. Здесь принимают заявки по поводу аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячей и холодной воды, отопления, канализации и электричества.

2. В Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) на «горячую линию» по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 539-59-59 (круглосуточно). По этому многоканальному телефону можно сообщить о проблемах с отоплением и горячей водой в квартире, об аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Операторы «горячей линии» ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.

3. В Мосжилинспекцию - обращения можно направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19. Электронные письма принимаются по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. На сайте Мосжилинспекции можно скачать примерный образец заявления (mgi.mos.ru).

Обращения нужно отправлять на имя начальника Мосжилинспекции КичиковаОлега Владимировича. В тексте укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес. Письма без фамилии и адреса считаются анонимными и не рассматриваются. Желательно написать контактный телефон, чтобы инспектор мог уточнить время выезда на место для решения проблемы.

В заявлении кратко и без лишних деталей укажите суть вопроса. По возможности напишите, к кому и когда раньше обращались с этой проблемой (ФИО, должность, название организации). К письму можно приложить копии прежних обращений, жалоб и заявок с ответами чиновников. Эти документы помогут инспекторам быстрее решить проблему.

Все поступившие заявки регистрируются и направляются для исполнения в подразделения жилищной инспекции по административным округам. Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства, составляет от 1 до 5 дней, по другим вопросам согласно закону о рассмотрении обращений граждан - до 30 дней с даты регистрации обращения.

 

4. На сайте Департамента топливно-энергетического хозяйства по адресу: работает электронная приемная онлайн, где можно оставить свой запрос, заполнив специальную форму. Сюда москвичи могут обращаться круглосуточно с жалобами и замечаниями по поводу отопления.

5. На интернет-портал столичного правительства: «Наш город Москва». Здесь в разделе «Многоквартирные дома» можно круглосуточно оставлять жалобы на плохое отопление. Ответ обязаны дать в течение восьми дней, по обычно быстрее – в среднем 3 – 4 дня.

6. На единую «горячую линию» правительства Москвы - (495) 777-77-77. Операторы круглосуточно принимают звонки по всем вопросам, связанным с работой городских служб.

СКОЛЬКО ГРАДУСОВ ДОЛЖНО БЫТЬ В КОМНАТАХ

 

По санитарным нормам в квартире температура воздуха (при условии, что жильцы утеплили окна и двери) должна быть не ниже:

- угловая комната +20;

- здание первого года эксплуатации +20;

- жилая комната +18;

- кухня +18;

- ванная +25;

- вестибюль, лестничная клетка +16.

(Согласно ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», утвержденному постановлением Госстандарта России № 158-ст от 19.06.00 г.)

МОЖНО ЛИ ПОТРЕБОВАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ

Жильцы вправе требовать у своей управляющей компании и районной инженерной службы перерасчета квартплаты, если в доме постоянные перебои с теплом. Оплата снижается на 0,15 процента:

- за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Допустимый перерыв: не более 24 часов суммарно в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +12 до +18 градусов; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +10 до +12 градусов; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +8 до +10 градусов;

- за каждый час отклонения температуры воздуха. По нормам такое нарушение в жилом помещении не допускается. Но в крайнем случае ночью от 0.00 до 5.00 все же допустимо снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.).

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы - (495) 777-77-77.

www.tver-portal.ru

Юрист: Плохое отопление в квартире? (порядок действий)

Какая должна быть температура в квартире?

Если температура воздуха в вашей квартире менее плюс 18 градусов по цельсию, это уже нарушение, так как по закону температура воздуха в квартире должна быть не менее 18 градусов, а в угловых комнатах не менее 20 градусов. Если вы проживаете в районе где средняя суточная температура воздуха  опускается ниже 31 градуса, то температура воздуха в вашей квартире не должна быть меньше плюс 20 градусов, а в угловых комнатах 22 градусов.

Есть нормативы, согласно которым температура воздуха в квартире с полуночи до 5 утра может снижаться не более чем на 3 градуса по цельсию, а вот в дневное время, температура воздуха не может опускаться ниже нормы для вашего региона.

Вы можете требовать перерасчет за каждый час таких отклонений в течении всего расчетного периода и размер платы снижается на 0.15% за каждый градус ниже установленной нормы.

Вы можете добиться перерасчета платы за отопление, но прежде всего, вам следует правильно зафиксировать факт низкой температуры воздуха в вашей квартире, по причине плохого отопления.

Каждый многоквартирный дом обслуживает управляющая организация, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг надлежащего качества. Подаем в вашу управляющую организацию заявление или требование о проведении в вашей квартире замеров температуры воздуха. Управляющая компания получив от вас подобное заявление, должна направить к вам своего представителя, что бы он произвел замеры температуры воздуха в вашей квартире, после чего на основании замеров составляется акт, в котором отражаются отклонения температуры воздуха от нормативов.

Данный акт должен быть составлен в вашем присутствии, в акте должны стоять подписи всех заинтересованных сторон которые присутствовали при проведении измерений. Обратите внимание на то, что данный акт должен быть составлен не позднее 2 часов после вашего обращения к диспетчеру управляющей организации. Время прибытия может быть другим только в случае если об этом попросит сам жилец квартиры.

Бывает, что представитель управляющей организации не приходит не смотря на ваши требования и в таком случае у вас по закону есть все основания для того, что бы самостоятельно составить акт о ненадлежащем качестве коммунальной услуги, в акте должно быть указана температура отопительного прибора (батареи, радиатора), после чего данный акт подписывается самим жильцом, так же соседями и председателем совета дома или председателем ТСЖ  данный акт имеет точно такую же юридическую силу, как и акт составленный с участием представителя управляющей организации.

Так же у жильцов есть полное право обратиться в Государственную Жилищную Инспекцию с жалобой на некачественные коммунальные услуги. Такая жалоба составляется в 2 экземплярах и подается в жилищную инспекцию и по поводу вашего обращения в течении 30 дней должна быть инициирована проверка по данному факту. Если проверка жилищной инспекции выявит нарушение, то управляющая компания будет привлечена к ответственности и вашей управляющей компании будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Добиваемся перерасчета за слабое отопление!

Что бы добиться перерасчета за некачественное отопление, вам необходимо обратиться в вашу управляющую организацию с претензией, в претензии изложите суть вашей жалобы, вы можете указать мотив обращения как некачественные услуги по отоплению и укажите в жалобе ее цель, а это восстановление нормального температурного режима в квартире и запуск системы отопления на полную мощность. Так же к жалобе прикладывается акт который был составлен представителями управляющей организации, а если они не пришли по вашему требованию, то прикладываем акт который был составлен вами, соседями и председателем совета дома или председателем ТСЖ.

После вашей жалобы управляющая организация должна произвести перерасчет платы за коммунальные услуги за период с момента когда было зафиксировано отклонение отопления от нормы, до момента когда отопления восстановилось, здесь происходит перерасчет или потребитель совсем освобождается от оплаты некачественной услуги.

То есть получается следующее, что если отопление подавалось с отклонениями от нормы, то после перерасчета потребитель оплатит за период в который отопление предоставлялось с отклонениями меньше чем положено, так как рассчитывается количество дней в которые услуга предоставлялась некачественно.

Так же вы имеете право в вашей претензии провести управляющую организацию проверить систему отопления в вашем доме. После проверки специалисты управляющей организации обязательно составляют акт в котором отражают в каком состоянии находятся батареи и вся система отопления, обязательно обозначается фронт работы по устранению недочетов и для полного восстановления функционирования системы отопления.

Если ремонт системы отопления является текущим, то он проводится за счет средств которые жильцы дома ежемесячно отчисляют на ремонт и содержание общего имущества, а если это капитальный ремонт, то здесь потребуются отдельные средства.

Но я вам посоветую после проверки управляющей организации и оглашения результатов проверки, провести общее собрание жильцов (собственников) и обсудить план дальнейших действий.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу и получить профессиональную консультацию, юрист ответит на ваши вопросы и посоветует как вам действовать и у вас будет план действий для решения проблемы. 

yurist174.ru

Плохое отопление в квартире куда жаловаться москва, куда жаловаться на отопление в москве. — Отзывы и жалобы

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается. и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания m24.ru.

Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.

В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.

Жилищные инспекции по округам Москвы

В инспекцию также можно отправить письменное обращение. Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

Допустимые нормы тепла

Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.

Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.

Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.

Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону горячей линии департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.

Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.

Все новости Москвы. Подписывайтесь на наш Telegram !

Плохое отопление в квартире? Что делать и куда жаловаться

Если вы считаете, что температура батарей отопления в вашей квартире ниже чем положено по нормативам предусмотренным законодательством, то в таком случае вам нужно знать следующее.

Вам нужно обратиться с претензией в управляющую компанию или организацию, которая непосредственно предоставляет услуги по отоплению для вашего дома. В содержании претензии, а именно в требовательной части нужно требовать повышения температуры до установленных в нормативах размеров и также перерасчета платы за отопление с учетом того, что температура воздуха не соответствовала нормативам. В претензии вам нужно ссылаться на Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

Пункт 15 приложения № 1 в данных Правилах регламентирует требования к нормативной температуре воздуха в жилых и нежилых помещениях: в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в угловых комнатах +20 градусов, в районах с более холодной температурой и жилых помещениях в данных районах температура не должна опускаться ниже+20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22. Не допустимо снижение нормативной температуры в ночное время суток (с 0:00 до 5:00) не более чем на 3 градуса, снижение же температуры в дневное время не допускается.

Знайте что за каждый час отклонения от температуры воздуха в жилом помещении, размер платы за отопление снижается на 0,15% размера платы, определенного за расчетный период, за каждый градус отклонения температуры.

Если потребитель произвел переплату коммунальных услуг, то в соответствии со статьей 1102 ГК РФ он может взыскать сумму переплаты с лица, которое ему данную услугу предоставило по отоплению, ссылаясь на неосновательное обогащение.

Если вы чувствуете, что в вашей квартире стало холодно, то вы обязаны сообщить об этом в аварийно-деспетчерскую службу (в том числе по телефону). Информация о вашем сообщении должна быть внесена в журнал регистрации заявок. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы причина нарушений не известна, то он обязан обсудить с потребителем точное время и дату проведения проверки качества предоставления коммунальных услуг.

Также сотрудники проводящие проверку, должны по результатам составить акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который должен подписать потребитель (или его представитель), также акт подписывает и сам исполнитель (или представитель исполнителя), акт составляется и подписывается в двух экземплярах, один экземпляр остается у потребителя (или представителя), а второй у исполнителя.

Далее если управляющая компания или теплоснабжающая организация уклоняется от составления акта, то вам как собственнику необходимо:

  • Составить односторонний акт о показаниях термометров;
  • Обязательно составьте претензию в УК или теплоснабжающую организацию;
  • К претензии обязательно прикладывается акт;
  • После вы вручаете претензию вместе с актом в УК или теплоснабжающую организацию под роспись и проследите, чтобы на вашем экземпляре претензии стояла дата, ФИО и инициалы сотрудника принявшего претензию. Если отказались принимать претензию, то отправьте им ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес организации, их роспись уведомлении как раз будет подтверждением того, что претензию они получили, а если дело дойдет до суда, то у вас будет подтверждение, что вашу претензию получили но проигнорировали, а вы пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке.

В вашей претензии вы должны требовать, чтобы УК или теплоснабжающая организация составила акт о низкой температуре и восстановила надлежащее теплоснабжение и произвела перерасчет оплаты.

Если ваше требование не удовлетворили или удовлетворили не полностью, то вы на основании закона о защите прав потребителей имеете право обратиться в суд.

Но до суда вам необходимо направить жалобу в жилищную инспекцию с просьбой провести проверку, а также написать жалобу в Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Данная инстанция может выдать УК (теплоснабжающей организации) предписание о восстановлении системы подачи отопления, обеспечения ее надежной и экономной работы.

Вот так вам необходимо действовать в случае если в вашей квартире плохое отопление, в любом случае не бойтесь вступать в споры с УК если она нарушает ваги права, вы платите за услуги в полном объеме и они должны быть надлежащего качества, помните это и знайте ваши права. А если вы не имеете опыта в судебных разбирательствах, то сначала получите консультацию у грамотного специалиста, он вам все подскажет и расставит на свои места. Желаю вам удачи!

Москва. Горячие линии по вопросам отопления. Куда звонить?

Контактная информация, необходимая москвичам при возникновении проблем, связанных с функционированием различных городских служб, размещена вот на этом сайте. По вопросам, связанным с отоплением, необходимо обращаться по следующим телефонам:

Также следует заметить, что в Москве действует так называемая Единая горячая линия +7 (495) 777 77 77. куда можно звонить по всем вопросам работы госучреждений (источник ):

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

Обычно у жильцов возникают вопросы, особенно в начале отопительного сезона. Задать их можно по телефонам Горячей линии:

Не забывайте, что не Вы один набираете этот номер, а очень большое количество людей, поэтому часто можно услышать в трубке короткие гудки. Чтобы не перегружать линию своим вопросом, попробуйте сначала решить его в своей управляющей организации или диспетчера, и только после отказа или неудовлетворительного ответа этого набирайте эти номера.

Насколько я знаю, вопрос включения отопления в этом сезоне уже не актуален. Жители столицы дождались тепла, их квадратные метры теперь отапливаются. Честно говоря, очень рано в этом году. Но, такие условия диктует погода за окном.

Но,вопросы могут возникнуть в ходе самого отопительного сезона, а также в следующих сезонах.

Для этих целей есть телефоны горячей линии

Уж не знаю как легко дозвониться по этим телефонам и получить исчерпывающую информацию, но номера есть куда можно звонить.

А еще есть горячая линия в Мосжилинспекции, там телефоны работаю круглосуточно. Вот их номера:

8 (495) 681-21-45, 8 (495) 681-77-80, 8 (495) 681-20-54.

В Москве 29 сентября включено отопление во всех районах города. Москвичам повезло, а мы мерзнем и считаем среднесуточную температуру. Опубликованы телефоны, по которым рекомендуется звонить в случае каких-либо проблем, холодных батарей и прочего. Правда, в сети уже появились жалобы, что по некоторым телефонам невозможно дозвониться. Это к сожалению, закономерно в начале отопительного сезона.

Думаю, что теперь в Москве можно ждать бабье лето, как это обычно бывает.

Источники: http://www.m24.ru/m/articles/117178, http://zakoni-pravo.ru/zhilishnoe-pravo/zhilishchno-kommunalnoe-hozyaystvo/plohoe-otoplenie-v-kvartire-chto-delat-i-kuda, http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2200475-moskva-gorjachie-linii-po-voprosam-otoplenija-kuda-zvonit.html

Комментариев пока нет!

Избранные статьи
Чугунная посуда для русской печи

Казаны ТМРУССБЫТ- идеальное качество при минимальной далее.

Кредит на строительство частного жилого дома

Где взять кредит на строительство далее.

Как поднять дом и залить фундамент видео

Как поднять деревянный дом и залить фундамент своими далее.

Популярные статьи
Расчет стоимости фундамента онлайн калькулятор

Для более удобного расчета стоимости фундамента под ключ, Вы можете перейти в разделКалькулятори рассчитать смету на строительство. далее.

Ск клен производство и строительство загородных домов

«СК Клён» Деревянные домаСК Клён- это гармоничное сочетание уюта, домашнего тепла, комфорта и надежности, на доступных индивидуальных условиях. В строительстве деревянных домовпод далее.

Можно ли пеноплексом утеплять внутри дома

Можно ли утеплять деревянный дом пеноплексом: различные варианты Пеноплекс широко применяется для утепления различных промышленных и жилых сооружений. Он обладает рядом достоинств, однако имеет и свои недостатки. В далее.

Похожие записи:

nakipelo.by

В квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться

Категорически приветствую вас, уважаемые читатели Habrealty.ru!

Наверное многие, хотят знать, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться? В этой статье выясним.

Наши Управляющие компании (УК) и жилищно-эксплуатационные управления (ЖЭУ) не могут уследить за всеми объектами, но ревностно стараются посчитать, сколько же им должны за услуги:) Пора бы и владельцам недвижимости знать свои права и возможности.

Для начала напомню, что при отъезде и не проживании в квартире вы не обязаны оплачивать ряд тарифов по коммунальным услугам. За что именно платить в этом случае, узнайте в статье «Порядок перерасчета оплаты за коммунальные услуги при отсутствии«.

Из законодательстваВ соответствии с законодательством России температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать установленным нормам. Недопустимы отклонения от оптимальной температуры.

Если такое происходит, в этом случае управляющая компания должна позаботиться об исправлении неполадок, связанных с недостатком поступления тепла в дома. Если устранение причин низкой температуры невозможно при наличии работающего оборудовании, исполнитель обязан установить новое, дополнительное оборудование.

Если холодные батареи, что делать

Для правильного и достоверного учёта нужного температурного режима, особенно при значительном понижении температурных природных отметок, существуют стандарты подачи тепла в дома.

И на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года под № 354, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирные дома и жилые дома» подаваемая температура воздуха, в квартирах, находящихся в середине должна быть +18 градусов, а в угловых квартирах – не ниже +20 градусов.

Соответственно, когда в квартире холодные батареи отопления, вы должны измерить температуру в квартире. Для этого обычно устанавливаются комнатные спиртовые градусники.

Это как правило хорошего тона, которое. к сожалению я замечаю только у пожилых людей. Если его нет, то обязательно приобретите — в условиях российской ментальности обязательно пригодится:).

Если холодные батареи, куда жаловаться

Если температура в квартире ниже норм, нужно первым делом обратиться в ЖКХ, который обслуживает ваш дом, или в другие организации, с которыми заключен договор по предоставлению услуг, потому что в квартире холодные батареи отопления в зимнее время года — недопустимы.

Порядок подачи претензии по не полному и не качественному предоставлению услуг подробно описан в договоре, и с ними нужно ознакомиться подробно. Далее вам обязательно надо отправить претензию в ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:

  1. Вы можете отнести её сами;
  2. Отправить заказным письмом;
  3. Письмом с уведомлением о вручении.

Во всех случаях, когда в квартире холодные батареи отопления, претензию нужно составлять в двух экземплярах. Один экземпляр Вы отдаёте исполнителю, а второй оставляете себе. Обязательно нужно обратить внимание на то, чтобы на вашем экземпляре была проставлена дата подачи претензии, подпись человека, принявшего её у вас и печать организации, т.е. проставить т.н. «входящий номер».

Если вам отказали в принятии претензии, а такое случается, тогда вы её отправляете заказным письмом на центральный офис или письмом с уведомлением о вручении на имя управляющего организации. В претензии необходимо указать фактическую температуру в квартире, обязательно сослаться на нормы СанПин. А также предъявить требования замеров температуры воздуха в квартире.

На основании поданной вами претензии к вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании, удостовериться, действительно ли в вашей квартире холодные батареи отопления, и сделать замеры тепла. На основании этих замеров должен быть составлен акт о фактической температуре и не соответствии её СанПин.

В случае если в замерах имеются расхождения с вашими, вы вправе потребовать повторной проверки температурного режима. Так же вы можете пригласить эксперта со стороны. Акт о проверке составляется в двух экземплярах и подписывается всеми присутствующими.

В тех случаях, когда управляющая компания приняла от вас претензию, но никак на неё не отреагировала, Вы можете обратиться в вышестоящие организации.

Вот их примерный перечень на выбор:

  • Государственная жилищная инспекция вашего района;
  • Районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • Местный орган Федеральной антимонопольной службы;
  • Региональные и муниципальные органы власти;
  • Суд;

Для справки

Вы должны знать не только, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, но и нормы оказания коммунальных услуг. Очень важно знать, что существуют установленные законом нормы на допустимые перерывы в оказании коммунальных услуг. Это касается подачи отопления, горячей, холодной воды, света, которые не должны превышать:

По отоплению допустимая продолжительность:

  • не более 24 часов суммарно в течение одного месяца;
  • не более 16 часов единовременно при температуре 12 градусов до нормативной;
  • не более 8 часов единовременно при температуре от 10-12 градусов;
  • не более 4 часов единовременно при температуре от 8-18 градусов.

По газоснабжению допустимая продолжительность

  • не более 4 часов суммарно в течение месяца.

По электроснабжению допустимая продолжительность:

  • 24 часа при наличии одного источника питания;
  • 2 часов при наличии двух источников питания.

По водоотведению допустимая продолжительность:

  • не более 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часов единовременно, в том числе при аварии.

По горячему водоснабжению допустимая продолжительность:

  • 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии.

По холодному водоснабжению допустимая продолжительность:

  • 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии.

Все эти сроки установлены для устранения тех или иных неисправностей и учитываются с момента их обнаружения или непосредственной заявки от жильцов. в Если допустимые нормы по устранению неполадок нарушаются (например, в квартире холодные батареи отопления), потребители вправе подать заявку на перерасчёт коммунальных услуг за текущий месяц.

Нормативы перерасчета оплаты коммунальных услуг

На каждый вид коммунальных услуг установлен свой норматив перерасчёта оплаты, а именно:

  • Отопление составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
  • Газоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
  • Электроснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуг;
  • Водоотведение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час перерыва водоотведения;
  • Горячее водоснабжение составляет 0,1% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия нормального давления;
  • Холодное водоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия воды.

Мы выяснили что, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться. Теперь, надеюсь вы справитесь с ситуацией.

Хочу лишь пожелать, чтобы вы не оставались один на один со своей бедой. Подписывайтесь на бесплатную рассылку блога и получайте новые статьи по данной теме.

Пусть у вас не будет в квартире холодных батареи отопления, а всегда царит тепло и уют, даже в трескучие морозы:) Напоследок прочтите еще одну статью из рубрики «Коммунальные услуги: ветра перемен«.

Всего доброго!

www.habrealty.ru